Warme ontvangst Groningse ondernemers bij Rinsma Mode in Gorredijk

Doel was te leren hoe succesvolle familiebedrijven klanten binden in een veranderend retaillandschap waarin beleving, gastvrijheid en persoonlijk contact centraal staan. De deelnemers kregen niet alleen zeer veel informatie en tips, maar vooral ook een hartelijke ontvangst, zowel in Drachten als in Gorredijk (zie foto van de Groningse delegatie op de trap bij Rinsma).

Bij BabyPlanet vertelden Lotte en Kirsten Klaver over hun aanpak: je moet een beetje “flirten” met je klanten, door aandacht, service en plezier. “Blije klanten zijn trouwe klanten,” aldus Lotte.

Bij Rinsma Modeplein kregen deelnemers inzicht in hun visie op gastvrijheid en langetermijndenken. Bij Rinsma spreken ze niet van klanten maar van “gasten”, investeren in personeel en service in plaats van kortingen, en leiden medewerkers op via de Rinsma Academie. Beide bedrijven tonen dat deze mensgerichte vorm van ondernemen leidt tot duurzame groei en loyaliteit van de 'gasten'.